FAQ

Domande più comuni

Dov'è il mio pacco?

Per tracciare il tuo ordine, inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto.

Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino, ti invieremo una conferma di spedizione via email con il numero di tracciamento / ID pacco. Cliccando sul link di tracciamento nella conferma di spedizione, verrai indirizzato alla pagina di tracciamento dove potrai seguire il tuo pacco.

Il mio ordine è stato effettuato?

Ti invieremo una conferma dell’ordine all’indirizzo email che hai fornito non appena il tuo ordine sarà registrato nel nostro sistema. Tieni presente che potrebbe volerci fino a un’ora affinché questa email venga inviata. Una volta che il tuo ordine sarà stato imballato e spedito dal nostro magazzino, riceverai anche una conferma di spedizione che ti permetterà di tracciare il tuo pacco.

Se non sei sicuro che il tuo ordine sia stato effettuato, ci sono diversi modi per verificarlo:

– Quando l’ordine è stato effettuato, avresti dovuto arrivare su una pagina intitolata “Il tuo ordine”.
– Una conferma dell’ordine è stata inviata all’indirizzo email che hai fornito. Assicurati che questa email non sia finita nella tua cartella spam.
– Puoi vedere il tuo ordine nel tuo account. Cliccando qui verrai reindirizzato su “La mia pagina”.

Come posso fare un reclamo su un prodotto?

A volte un prodotto non soddisfa la qualità prevista. In questi casi, ti aiuteremo naturalmente a fare un reclamo. Segui i passaggi sottostanti e compila il reclamo con le informazioni corrette in modo che possiamo gestire il tuo caso immediatamente. Per favore, invia il reclamo tramite il nostro modulo web nella pagina di assistenza clienti.

Come posso fare un reclamo su un prodotto?

Informazioni necessarie per i reclami su abbigliamento, scarpe, mobili e giocattoli:

• Numero dell’ordine
• Foto/video chiari del difetto
• Descrizione del difetto

Una volta ricevute queste informazioni, elaboreremo il tuo caso il prima possibile e ti risponderemo.

Se hai bisogno di contattarci riguardo al tuo reclamo, rispondi alla stessa email in cui hai inviato il reclamo. Ti chiediamo comunque gentilmente di attendere prima di inviare un sollecito, in quanto potrebbe essere necessario del tempo per ricevere una risposta dal fornitore. Il nostro obiettivo assoluto è, naturalmente, risolvere la questione il prima possibile.

In caso di disputa, seguiremo le raccomandazioni del Comitato Svedese per i Reclami.

Come posso fare un reclamo su una carrozzina?

Informazioni necessarie per un reclamo su una carrozzina difettosa:

• Numero dell’ordine
• Foto/video chiari del difetto
• Foto del numero di serie. Si prega di scattare una foto dell’intera etichetta che di solito si trova sul telaio vicino alle ruote o al cestino della spesa
• Descrizione del difetto

In caso di disputa, seguiremo le raccomandazioni del Comitato Svedese per i Reclami.

Come posso fare un reclamo su un seggiolino auto?

Informazioni necessarie per un reclamo su un seggiolino auto difettoso:

• Numero dell’ordine
• Foto/video chiari del difetto
• Foto del numero di serie. Si prega di scattare una foto dell’intera etichetta
• Descrizione del difetto

Come posso fare un reso?

I resi possono essere effettuati entro 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine.

Tutti gli articoli restituiti devono essere ben imballati e protetti in modo che l’imballaggio non venga danneggiato. Restituisci tutti gli articoli con l’imballaggio originale e le etichette devono essere ancora attaccate. Non è consentito attaccare o incollare nulla direttamente sull’imballaggio originale del prodotto.

Come gestire il tuo reso:

• Registra il tuo reso.

• Imballa i prodotti con cura e sigilla il pacco di reso.

• Compila la fattura commerciale e allegala all’esterno del pacco se il tuo reso proviene da fuori dell’UE. La fattura commerciale non è richiesta per i resi provenienti dal Regno Unito.

• Se hai ricevuto un’etichetta per il reso, lascia il pacco con il corriere indicato sull’etichetta. Altrimenti, puoi portarlo a qualsiasi corriere di tua scelta e inviare il pacco a:

Innove
7310 Fieldstone Lane Brooklyn,
NY 11220
USA

NOTA! Tu, come cliente, hai la responsabilità finanziaria per il ritorno del pacco verso di noi. Ti preghiamo di prendere nota del numero di identificazione del pacco che spedisci e richiedere una ricevuta.

Il diritto di restituire o cambiare un prodotto non si applica ai beni che sono stati utilizzati o che presentano sigilli rotti / senza etichette. Il diritto di restituire o cambiare un prodotto non si applica a determinati articoli per motivi di salute o igiene, come biancheria intima, ciucciotti, bottiglie per bambini e accessori per capelli (fanno eccezione i resi di reggiseni da allattamento che sono stati provati con un inserto per allattamento). I costumi da bagno possono essere restituiti / cambiati se provati con biancheria intima e se il rivestimento igienico è ancora attaccato. Per motivi di sicurezza, il diritto di reso o di cambio non si applica a carrozzine e seggiolini per auto montati.

Se restituisci articoli che non soddisfano i requisiti della nostra politica di reso, l’articolo/i sarà restituito/i e non verrà emesso alcun rimborso.

Ti verrà rimborsato il costo standard della spedizione se restituisci l’intero ordine e se risiedi in un paese membro dell’Unione Europea. Sarai comunque obbligato a pagare la tassa di reso se restituisci articoli da un paese che non ha diritto ai resi gratuiti.

Non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti se hai altre domande!

Il mio ordine

Perché non riesco a completare l'ordine se il valore dell'ordine è inferiore all'importo minimo?

Riteniamo che sia importante, dal punto di vista della sostenibilità, che tu unisca i tuoi acquisti in modo che possiamo inviare ordini più grandi meno volte per ridurre il nostro impatto ambientale. Grazie per la comprensione!

Il mio ordine è stato effettuato?

Se non sei sicuro che il tuo ordine sia stato effettuato, ci sono diversi modi per verificarlo:

Non riesco a ordinare o a trovare un prodotto. Cosa significa?

Per mantenere le nostre consegne rapide, puoi acquistare solo prodotti che sono in magazzino. Se provi ad acquistare più articoli di quelli che abbiamo in magazzino, l’ordine non verrà elaborato e il sistema tornerà automaticamente al numero di articoli in magazzino al momento.

Posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Chiamaci per tempi di gestione più rapidi.

Per mantenere i nostri rapidi tempi di consegna, il tuo ordine verrà elaborato non appena sarà entrato nel nostro sistema. Pertanto, non possiamo garantire di poter annullare il tuo ordine.

Posso aggiungere un prodotto a un ordine?

Non è possibile aggiungere o rimuovere articoli in un ordine esistente. Tuttavia, puoi effettuare un altro ordine e noi correggeremo il costo di spedizione in seguito. Contatta il nostro servizio clienti e ti confermeremo quando o se la modifica è stata apportata.

Posso ordinare telefonicamente o via email?

Per proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali, non possiamo effettuare un ordine per te. Accettiamo solo ordini effettuati tramite il nostro sito web.

Consegna

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Se desideri modificare il tuo indirizzo di spedizione, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Per mantenere i nostri rapidi tempi di consegna, il tuo ordine viene elaborato non appena entra nel nostro sistema. Una volta elaborato il tuo ordine, non possiamo apportare alcuna modifica. Pertanto, non possiamo garantire che saremo in grado di apportare la modifica per te.

Cosa succede se il mio ordine subisce un ritardo?

Collaboriamo con i principali fornitori di spedizioni per consentire consegne rapide dal nostro magazzino a casa tua. Tuttavia, a volte ci sono dei ritardi, se ciò accade sei più che benvenuto a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza. Puoi anche cliccare qui per tracciare il tuo pacco.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Ci impegniamo a spedire tutti gli ordini dal nostro magazzino entro un giorno lavorativo. Consulta la nostra pagina di pagamento per le opzioni di spedizione e i tempi di consegna nel tuo Paese.

Dov'è il mio pacco?

Per tracciare il tuo ordine, inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto.

Cosa succede se non ho ricevuto il mio ordine?

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro i tempi promessi, contatta il nostro servizio clienti in modo che possiamo risolvere il problema per te. Si prega di notare che un reclamo per pacco mancante deve esserci segnalato entro 30 giorni dal giorno in cui hai effettuato l’ordine.

Pagamento

Quali sono le diverse forme di pagamento disponibili?

PayPal

Con un account PayPal, potrai pagare facilmente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Se non hai ancora un account PayPal, puoi crearlo cliccando qui.

Se desideri leggere di più su come pagare con PayPal, puoi farlo qui.

Dove si trova la mia fattura?

La tua fattura viene sempre inviata via email all’indirizzo che hai fornito durante il checkout. Il mittente è ‘Klarna’, che è il nostro partner per le fatture. La fattura ti verrà inviata una volta che il tuo ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino.

Sto riscontrando un problema durante il pagamento al checkout.

Se riscontri problemi con l’ordine sul nostro sito, potrebbe essere perché stai cercando di pagare con un emittente di carte o un metodo di pagamento che attualmente non supportiamo. Se nessuna di queste opzioni è applicabile, ti preghiamo di verificare con la tua banca per assicurarti che la tua carta supporti gli acquisti internazionali.

Se hai ulteriori problemi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Campagne e offerte

Per quanto tempo sono valide le promozioni / offerte?

Puoi trovare informazioni sulle promozioni e le offerte nei nostri annunci, nelle newsletter e sul nostro sito web.

Le informazioni sui prodotti e sui prezzi sono fornite con riserva per errori tipografici, modifiche di prezzo, disponibilità, eventuali descrizioni errate dei prodotti / specifiche tecniche e per articoli fuori stock.

Come posso utilizzare un codice sconto?

Segui i passaggi qui sotto per utilizzare il tuo codice sconto:

1. Al checkout, clicca su “usa un codice promozionale”

2. Inserisci il codice e clicca su “ok”

Tieni presente che puoi utilizzare solo un codice sconto per ordine. Dopo che il codice è stato utilizzato, diventa invalido. I nostri codici sconto possono essere legati a prodotti specifici, soglie di acquisto e/o campagne.

Come usare una carta regalo?

Segui i passaggi qui sotto per usare la tua carta regalo.

1. Alla cassa, clicca su “Usa una carta regalo”.
2. Inserisci il tuo codice e clicca su “Ok”. Il valore della carta regalo verrà ora sottratto dal totale del tuo ordine.
Se la carta regalo non copre l’intero importo dell’ordine, puoi scegliere il metodo di pagamento che desideri utilizzare per l’importo rimanente.

Quando acquisti una carta regalo digitale, tieni presente quanto segue.
– Se acquisti un articolo diverso dalla carta regalo digitale, l’email con la carta regalo verrà inviata al tuo indirizzo email quando il tuo pacco verrà spedito dal nostro magazzino.

Se acquisti carte regalo digitali, potrebbe passare fino a 24 ore prima che la tua carta regalo venga inviata al tuo indirizzo email.

Termini delle carte regalo:

– La carta regalo è valida per 1 anno dalla data di acquisto.
– Puoi utilizzare una parte della carta regalo per pagare un ordine. Non è necessario utilizzare l’intero importo in un solo acquisto.
– Le carte regalo non possono essere scambiate o restituite, inclusi smarrimento o furto.
– Le carte regalo non sono trasferibili e non possono essere scambiate con denaro.

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