Rückgaben & Umtausch

1. WIE SIE EINE RÜCKGABE EINLEITEN

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter janmooreboutique@gmail.com und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Vollständiger Name (Vor- und Nachname)
E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
Bankverbindung für die Rückerstattung (IBAN / Kontonummer, falls zutreffend)

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe verpacken Sie den Artikel bitte sicher in der Originalverpackung und senden ihn an unser Lager:

Jan Moore Maison – Warehouse
Kretowiny 22
14-300 Kretowiny
Polen
Tel.: +48 734 410 028

Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket vor dem Versand deutlich mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer gekennzeichnet ist.

Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen.

2. RÜCKGABEN

Bitte beachten Sie folgende Rückgabebedingungen:

Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum akzeptiert.
Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, in einwandfreiem Zustand sowie mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Produktionsfehlers oder unseres Fehlers.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, auch wenn ein kostenloser Versand angeboten wurde.
Im Falle einer Rückgabe werden die tatsächlich von Jan Moore Maison getragenen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Nach Eingang des Artikels in unserem Atelier und erfolgreicher Qualitätskontrolle erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtig:

Wird ein Artikel mit Gebrauchsspuren zurückgesendet, einschließlich – aber nicht beschränkt auf – Flecken, Gerüche (Parfüm, Deodorant, Rauch), Make-up-Spuren, Beschädigungen oder Änderungen, behält sich Jan Moore Maison das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen. In diesem Fall wird der Artikel an den Kunden zurückgesendet und es erfolgt keine Rückerstattung.

3. UMTAUSCH

Ein Umtausch ist ausschließlich gegen denselben Artikel in einer anderen Größe möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Ablauf:

Kontaktieren Sie uns unter janmooreboutique@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Größe an.
Nach Bestätigung durch unser Team senden Sie den Artikel an uns zurück.
Nach Eingang im Atelier und erfolgreicher Qualitätskontrolle wird die neue Größe versendet.

4. MAßANFERTIGUNG & INDIVIDUELLE BESTELLUNGEN — WICHTIGER HINWEIS

Einige Stücke von Jan Moore Maison werden als Maßanfertigung oder nach individuellen Kundenwünschen gefertigt.

Bitte beachten Sie:

Maßanfertigungen und Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Artikel, die nach den persönlichen Maßen des Kunden gefertigt wurden, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Diese Regelung gilt, da jedes Maßanfertigungsstück exklusiv für den Kunden gefertigt wird und nicht weiterverkauft werden kann.

Mit der Bestellung eines maßgefertigten oder individuell angefertigten Artikels bestätigt der Kunde, diese Bedingungen verstanden und akzeptiert zu haben.