Retours & échanges

1. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à janmooreboutique@gmail.com en indiquant les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom complet (prénom et nom)
Adresse e-mail utilisée lors de la commande
Coordonnées bancaires pour le remboursement (IBAN / numéro de compte, le cas échéant)

Une fois le retour approuvé, veuillez préparer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et l’envoyer à notre entrepôt :

Jan Moore Maison – Warehouse
Kretowiny 22
14-300 Kretowiny
Pologne
Tél. : +48 734 410 028

Veuillez vous assurer que le colis est clairement identifié avec votre nom et votre numéro de commande avant l’expédition.

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires.

2. RETOURS

Veuillez noter les conditions suivantes :

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Les articles doivent être non portés, non utilisés, en parfait état, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, même si la livraison était offerte.
En cas de retour, les frais d’expédition réellement engagés par Jan Moore Maison seront déduits du montant du remboursement.
Une fois l’article reçu à notre atelier et validé par le contrôle qualité, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

Important :

Si un article est retourné avec des signes d’utilisation, notamment des taches, odeurs (parfum, déodorant, fumée), traces de maquillage, dommages ou modifications, Jan Moore Maison se réserve le droit de refuser le retour. Dans ce cas, l’article sera renvoyé au client sans remboursement.

3. ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement pour le même article dans une autre taille, sous réserve de disponibilité.

Procédure :

Contactez-nous à janmooreboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.
Après confirmation de notre équipe, l’article devra nous être retourné.
Une fois reçu et validé par le contrôle qualité, la nouvelle taille sera expédiée.

4. SUR-MESURE & COMMANDES PERSONNALISÉES — AVIS IMPORTANT

Certaines pièces Jan Moore Maison peuvent être réalisées sur mesure ou selon des demandes spécifiques du client.

Veuillez noter :

Les articles sur mesure et personnalisés sont des ventes définitives.
Les articles confectionnés selon les mensurations personnelles du client ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un échange.
Cette politique s’applique car chaque pièce sur mesure est créée exclusivement pour le client et ne peut être revendue.

En passant commande pour un article sur mesure ou personnalisé, le client confirme avoir pris connaissance et accepté ces conditions.